Política de Reembolso y Retracto

Condiciones claras y transparentes para la devolución de productos y servicios comprados con nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Última actualización: 31 de julio de 2024

1. Nuestro compromiso y ámbito de aplicación

Esta política define los términos y condiciones bajo los cuales puedes devolver un producto o ejercer tu derecho de retracto sobre un servicio adquirido en Xebavikew — Respiración fluida. Respetamos tus derechos como consumidor y nos comprometemos a hacer que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

2. Condiciones generales para devolución y retracto

Para ejercer tu derecho de retracto o solicitar una devolución, es necesario cumplir con el plazo legal y las siguientes condiciones:

  • Derecho de retracto: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Integridad del producto: Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso, con el embalaje original, etiquetas y todos los documentos y accesorios adjuntos.
  • Productos digitales: El derecho de retracto para contenido digital (software, cursos) solo aplica si el acceso no ha sido habilitado o el contenido no ha sido descargado.

3. Procedimiento para realizar una devolución

Sigue estos tres sencillos pasos para iniciar una solicitud de devolución:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución/Retracto". En el correo, indica tu número de pedido y la razón de tu solicitud.
  2. Envía el producto: Empaca la mercancía de forma segura para evitar daños durante el transporte. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
  3. Recibe el reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, reembolsaremos el valor total pagado (sin incluir el costo de envío inicial) a través del método de pago original en un plazo máximo de 30 días calendario.

4. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos, conforme a la ley colombiana:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes de uso personal, como ropa interior, o bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
  • Bienes perecederos.

Importante: Si el producto devuelto no se encuentra en las condiciones declaradas, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de retracto o de realizar deducciones sobre el valor a reembolsar.

5. Contáctanos

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.